新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》(以下简称《办法》)于2026年4月15日正式施行。
《办法》的修订施行，精准回应了基层执法中电商投诉举报管辖认定难、权责边界模糊、跨区域处置推诿等痛点、难点。其核心调整为：将平台内经营者(网店、直播间)的投诉管辖规则，从原规定的“实际经营地或者平台经营者住所地”，优化为以“平台公示地址”为核心管辖依据，同时赋予消费者管辖选择权；若经营者未公示地址或通过该地址无法联系，由平台住所地直接兜底管辖，从制度层面大幅提升了电商消费维权的确定性与处置效率。
下一步，咸宁市市场监管局将以《办法》施行为契机，持续跟踪全系统落实情况，常态化开展线上业务指导，共同提高网络交易维权服务水平，全力打造放心消费环境。
撰稿丨网监科
编辑丨袁涛
审核丨黄勇
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